Faqs VIP Executive Azores Hotel
Dúvidas sobre nosso Hotel Ponta Delgada
- 1. Posso fazer o check-out depois do meio-dia?
De acordo com a disponibilidade do hotel, faremos os possíveis para satisfazer este pedido, que deverá vir mencionado no campo de "Especificações Especiais", aquando da sua reserva.
- 2. Eu preciso de um quarto acessível para deficientes, quarto fumador ou quartos comunicantes. Posso fazer este tipo de reserva on-line?
Para satisfazer o pedido dos nossos clientes, VIP Executive Azores hotel têm à sua disposição vários tipos de quarto. Para tal indique a sua preferência no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva, e faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.
- 3. O Hotel possui estacionamento? Posso pedir parqueamento on-line?
Sim, VIP Executive Azores hotel possuem parqueamento próprio. Para solicitar parqueamento on-line, bastará especificar esta particularidade, para tal utilizando a secção de "Especificações Especiais" aquando da reserva. Tome nota que este serviço fica sujeito à limitação dos espaços disponíveis, não podendo o mesmo ser garantido.
- 4. Preciso de uma linha de acesso à Internet. É possível?
Sim, temos acesso à Internet por ligação Wi-Fi.
- 5. VIP Executive Azores hotel existe serviço de babysitting?
Especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva indicando a idade da (s) criança (s) em questão. O serviço de babysitting é cobrado separadamente.
- 6. Gostava de ser notificado via e-mail sobre promoções, ofertas especiais, o que devo fazer?
No website do Grupo poderá efectuar seleccionando a página de “Newsletter”, inserindo os dados solicitados.
- 7. Gostaria de levar o meu animal comigo para um dos vossos hotéis. Será possível?
VIP Executive Azores hotel não permitem a entrada de animais, excepto para invisuais.
- 8. Vou viajar acompanhado dos meus filhos. O hotel têm condições especiais para crianças?
Sim, especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva. Uma criança até aos 12 anos acompanhada de dois adultos é grátis em regime de Alojamento e pequeno-almoço.
- 9. Quais os documentos necessários para que eu possa fazer o check-in?
Terá que ser portador do bilhete de identidade ou do passaporte caso seja de nacionalidade estrangeira.
- 10. Esta será a primeira vez que vou ficar hospedado em um dos vossos hotéis. Como poderei obter informações sobre locais de visita e outras informações úteis?
VIP Executive Azores hotel seleccionaram para si os locais de maior interesse, incluindo restaurantes, museus e roteiros turísticos. Queira por favor perguntar na recepção ou portaria do respectivo hotel.
- 11. Como reservar um quarto em VIP Executive Azores hotel?
O nosso processo de reserva é muito simples.
Terá de carregar no botão 'Reservas' do menu superior. De seguida terá a hipótese de escolher ou pela zona do país ou directamente o Hotel da sua escolha, e respectivas datas de entrada e saída. No seguimento seleccionar o respectivo hotel. Na página seguinte poderá escolher o tipo de quarto que deseja, respectivos regimes, e quantidade. No Quadro dos suplementos poderá escolher entre outras opções, a cama extra ou o regime de pequeno-almoço. Serão levadas em conta ainda as suas preferências incluindo um quadro de pedidos especiais.
A confirmação da reserva será reencaminhada para o e-mail que indicou. - 12. Tenho que enviar o detalhe do meu cartão de crédito pela Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro?
Sim. É sempre solicitado o número de cartão de crédito. Para tal o VIP Executive Azores Hotel encaminha a sua informação através de um servidor de banco, encriptando o número de cartão de crédito garantindo deste modo a sua segurança. Todos os dados recebidos através do site do GRUPO VIP são tratados com a máxima confidencialidade.
- 13. Quais os cartões de crédito aceites para efectuar uma reserva/garantia on-line?
Os cartões de crédito aceites para efectuar esta operação são o VISA e o MASTERCARD. Para outros cartões de crédito, a reserva poderá ser feita através de o envio de um e-mail para o hotel, com os dados pessoais e o respectivo número de cartão de crédito.
- 14. Posso reservar on-line mais de um quarto na mesma reserva?
Sim. Poderá reservar até 5 quartos quando efectuar esta operação.
- 15. O número do meu cartão de crédito está correcto mas o sistema não o esta aceitar, que devo fazer?
Aqui estão algumas possibilidades:
● Para reservas on-line apenas são apenas aceites os cartões VISA e MASTERCARD
● A data de expiração do cartão foi ultrapassada
● Código de segurança mal introduzido
Caso o problema persista por favor envie um e-mail, para tal utilizando o formulário de contacto disponível na página de apoio/contato ao cliente. - 16. Existem preços especiais para grupos? A partir de quantas pessoas é considerado um grupo?
Sim. Existem preços especiais para grupos, sendo estes tratados caso a caso pelos responsáveis de cada hotel. É considerado um grupo quando, estão 20 pessoas ou mais incluídas nele.
- 17. O preço do quarto é por pessoa ou por noite?
O preço a pagar pelo quarto é por noite. Caso a estadia inclua almoço, jantar ou o pequeno-almoço, este será debitado aparte por pessoa.
- 18. Quais os tipos de promoção que fazem?
Temos vários tipos de promoções, pacotes e preços especiais, para qualquer ocasião. Consulte a nossa página 'Destaques e Promoções', entrando posteriormente em 'Promoções'.
- 19. O que é que acontece quando faço uma reserva e quanto tempo demora o processo de confirmação da mesma?
O processo de confirmação da reserva do quarto é imediato sendo que depois de feita a reserva é enviado à pessoa, a confirmação para o e-mail indicado.
- 20. Qual a política de cancelamento de uma reserva e os custos inerentes? O meu cartão de crédito será debitado se eu não aparecer e não avisar?
Se for um tarifário FLEX, o cliente poderá cancelar a reserva até as 16 horas da data de chegada, caso seja um tarifário VALUE, a reserva não poderá ser cancelada.
Caso o cliente não apareça, ser-lhe-á debitado o valor da primeira noite por quarto em ambos os regimes.